EY한영 감사본부 Data Analytics Intern 자기소개서

1. 본인이 데이터 분석 역량을 발휘하여 해결했던 문제 사례를 구체적으로 서술하세요.

데이터 분석 역량을 활용하여 고객 서비스 개선 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있습니다. 당시 담당했던 업무는 고객 불만 데이터를 분석하여 주요 불만 유형과 원인을 파악하는 일이었습니다. 처음에는 수작업으로 데이터를 정리하고 분석하는 데 많은 시간이 소요되었으며, 불만 내용이 방대한 양이어서 패턴을 찾기 어려웠습니다. 이에 데이터 분석 도구를 활용하여 문제를 해결하기로 결심하였고, 먼저 고객 불만 데이터를 수집하여 정제하는 과정을 거쳤습니다. 텍스트 데이터를 분석하기 위해 자연어 처리 기법을 적용하였으며, 토큰화와 불용어 제거, 표제어 추출 등을 실시했습니다. 이후 불만 내용을 분류하기 위해 머신러닝 기반의 텍스트 분류 모델을 개발하였으며, 이를 통해 고객 불만 내용을 특정 유형으로 자동 분류하는 시스템을 구축하였습니다. 분석 과정에서 불만 내용 중 반복적으로 나타키워드와 패턴을 도출하여, 가장 많은 불만이 집중된 분야를 파악할 수 있었습니다. 또한, 딥러닝 기술을 활용하여 고객이 작성한 불만 내용에서 핵심 감정을 분석하…