GS네오텍 CTI 구축 자기소개서

1. 본인의 CTI 구축 관련 경험 및 역할에 대해 구체적으로 기술해 주세요.

CTI 구축 프로젝트에 참여했던 경험은 고객센터 업무 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위한 핵심 업무로서 중요한 의미를 갖고 있습니다. 이전 프로젝트에서는 기존 시스템의 한계로 인해 통화 연결이 지연되거나 고객 데이터 연계가 원활하지 않은 문제를 해결하기 위해 CTI 시스템 도입과 구축을 담당하였습니다. 특히, 고객센터와 업무시스템 간 정보 연계를 원활하게 하는 것이 목표였으며, 이 과정에서 다양한 기술적 언어와 프로토콜을 활용하여 시스템 간 연동을 구현하였습니다. 담당 업무는 주로 시스템 설계, 프로그램 개발, 테스트, 운영 지원 등 전반적인 과정을 포괄하며, 고객센터의 업무 시나리오를 분석하여 최적의 기능 설계와 인터페이스 설계를 진행하였습니다. CTI 시스템 구축 시에는 기존의 고객관리 시스템과 연동하여 전화 발신, 수신, 상담중인 고객 정보 실시간 연계 기능을 구현하였으며, 이를 위해 VoIP 기술과 SIP 프로토콜을 활용하였습니다. 시스템 설계 단계에서는 고객센터 상담원이 손쉽게 이용할 수 있도록 직관적이고 신속한 인터페이스를 설계하…