LG유플러스 UX리서치 및 전략수립 자기소개서

1. LG유플러스에서 수행했던 UX리서치 경험과 그 과정에서 얻은 핵심 인사이트를 구체적으로 설명해 주세요.

LG유플러스에서 수행했던 UX리서치는 고객의 서비스 이용 경험과 만족도를 높이기 위해 전략적이고 체계적으로 진행되었습니다. 본 연구는 주로 고객들이 서비스와 제품을 어떻게 경험하고 인지하는지 파악하는 데 초점을 맞추었으며, 이를 위해 다양한 연구 방법을 활용하였습니다. 구체적으로는 사용자 인터뷰, 현장 관찰, 설문조사, 사용성 테스트 등을 병행하며 고객의 목소리와 행동 데이터를 수집하였습니다. 인터뷰 단계에서는 고객이 서비스 이용 중 느끼는 어려움과 기대를 상세히 파악하기 위해 맞춤형 질문을 설계했고, 이를 통해 고객이 경험하는 핵심 문제와 기대치를 도출할 수 있었습니다. 이와 함께 현장 관찰을 통해 실제 고객들이 서비스 이용하는 모습을 직접 살펴보면서, 어떤 순간에 불편을 느끼거나 혼란스러워하는지 구체적으로 이해할 수 있었습니다. 예를 들어, 고객이 모바일 앱에서 특정 기능을 찾거나 결제하는 과정에서 반복적으로 어려움을 겪는 모습을 관찰함으로써, 인터페이스의 개선 필요성을 확인할 수 있었습니다. 설문조사…