고충처리 지침 야간근무 지침 인권침해 대응지침 요양원 3대 추가 지침

고충처리 지침

1. 목적
본 지침은 XXX요양원(이하 ‘기관’이라 함)의 직원의 고충문제를 처리하기 위한 절차를 마련하여 고충문제를 미연에 예방하고 재발을 방지하여 직원의 권익 개선을 목적으로 한다.

2. 고충처리 안내
1) 기관은 모든 임직원에게 업무상 발생하는 다양한 고충사항에 대해 그 절차를 안내하고 고충처리의 예방과 홍보 등 고충처리 지침 교육을 연 1회 이상 진행한다.

3. 고충처리 담당자
1) 기관은 소속 직원의 고충에 대한 상담 및 처리를 위하여 고충처리 담당자를 아래와 같이 둔다.
① 고충처리 접수 및 상담 : _________대표
② 고충처리 조치 및 조정 책임자 : __________ 시설장

2) 고충처리 담당자의 업무는 다음 각 호와 같다.
① 고충에 대한 상담 접수 및 조언
② 조사 및 처리
③ 이해관계인・조정에 관한 사항
④ 재발 방지 대책 수립과 이행에 관한 사항
⑤ 예방을 위한 교육 및 홍보 등

3) 고충처리 접수 및 상담자 고충사항 접수처리 대장(별지 1)을 작성하여야 한다.