총체적 품질관리론(TQM)

총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 다음과 같이 정의할 수 있다. 오클랜드(Oakland, 1989) 는 경영의 효율성과 유연성을 증진시키기 위해 모든 부서의 활동을 조직화하고 참여시키는 방법으로 정의했다. 자블론스키(Jablonski, 12) 는 품질과 생산성을 지속적으로 증진시키기 위해 직원들의 지혜와 능력을 결집해 조직을 운영하는 팀 활동 위주의 협동 형태로 규정했다. 로스(Ross, 1994)는 상품과 서비스 품질의 지속적인 개선을 이루기 위해 조직 내의 모든 기능과 과정을 통합하는 방안으로 보았다(이희태, 2008). 이를 종합하면, 총체적 품질관리란 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략으로 정의할 수 있다. 데밍(Deming, 1986) 은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 본다. 양적 생산전략은 다음과 같은 한계를 갖고 있기 때문이다. 1/ 상품과서비스 생산에 대한 계획에서 품질개선을 향한 일관된 목표가 결여돼 있다. 2/ 눈앞의 단기 이익에 치중한다. 3/ 기존 목표관리이론은 양적 목표 달성에 치중하고 전체 과정을 관리자가 주도하는 방식이다. 4/ 관리자는 좋은 보수를 찾아 직장을 자주 옮긴다. 5/ 의사결정 과정에서 가시적인 양적 성과에 대한 자료만 검토한다. 6/ 관리자의 통제 위주로 조직을 운영하기 때문에 관리비용이 많이 든다. 7/ 적대적인 인수합병 등 불안정한 환경에서 기업을 운영하기 때문에 기업의 유지를 위해 많은 법률비용을 지불한다. 반면, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조하고 있다. 스위스(Swiss, 1992)는 총체적 품질관리는 다음의 7가지 원리를 바탕으로 운영된다고 보았다. 1/ 고객이 품질을 결정한다. 2/ 상품과 서비스 생산의 초기 단계부…
2/ 상…