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1. 거래관습의 변화
전자상거래는 컴퓨터와 통신 네트워크에 의하여 이루어지는 것인 만큼 거래당사자 간의 교섭방식과 거래방식에 상당한 변화를 주고 있다. 지금까지는 거래당사자 간에 서신, 팩스, 전화 등을 이용하여 거래당사자 간에 직접 교섭하는 방식이 주를 이루었다. 그러나 이제는 거래당사자가 웹 사이트를 구축하고 여기에 데이터베이스를 연결하여 상태방의 일반적이고 반복적인 질문에 즉시 회신할 수 있도록 하고 있다.
기업 대 개인 거래의 경우. 기업은 일방적으로 각종의 정보를 제시할 뿐이며, 개인 소비자는 기업이 제공한 정보와 미리 입력된 자료에 의하여 기업과 교섭을 하게 됨으로써 철저하게 비대인적(impersonal) 교섭이 이루어진다. 물론 이러한 교섭은 거래조회 및 협상단계에서 주로 이루어지는 것이며. 개인은 전자우편을 통하여 기업에 대한 대화를 요구할 수 있다.
기업 대 기업이 인터넷에 등재되어 있는 상품을 보고 가격협상을 하는 경우에는 결국 대인적 접촉이 발생하지만 대량판매 및 대량구매로 이어지는 조달의 경우를 보면 입찰에 의하여 모든 거래가 완료되기 때문에 실질적인 대인 접촉이 없는 경우가 많이 발생하고 있다…