사회복지조직의 구매행동

(1) 구매행동의 이해

1. 구매행동의 요인

마케팅의 요체는 실질적인 교환행위로서의 구매행동이 일어나도록 하는 것이다. 이때 구매행동에서의 핵심은 개인이나 단체가 비용(돈, 시간, 노력 봉사, 마약의 중단, 헌혈 등)을 지불하고 어떤 보상(물질, 정신적 만족, 칭찬, 감사, 사회적 인정 등)을 받는 교환행동이 실제로 일어나도록 하는 것이다(Andreasen & Kotler, 2003).

비영리 마케팅의 구매행동에는 다음의 것들이 있다.
․ 사람들이 상품과 서비스를 구입하도록 하는 것
․ 사람들이 바람직하지 않은 행동을 포기하게 하는 것
․ 사람들이 바람직한 새로운 행동을 하게 하는 것
․ 사람들이 돈이나 시간을 기부하게 하는 것
․ 조직의 구성원이나 자원봉사자가 특별한 행동을 수행하도록 하는 것
․ 입법가가 바람직한 법률에 찬성하게 하거나 프로그램에 재정 지원을 하도록 하는 것
․ 대중매체가 특정한 사건이나 프로그램을 보도하게 하는 것

구매행동의 요인은 이익(보상), 비용, 자기효능감, 기타 요인 등 3가지다.
․ 이익(보상)과 비용은 교환이론에 기초해 있다. 사람들은 이익(보상)이…