사회복지서비스 전달체계의 원칙

(1) 접근용이성의 원칙

사회복지서비스의 전달체계는 사회복지서비스를 필요로 하는 수혜자가 이를 이용하기 쉽게 구축되어야 한다. 사회복지서비스를 필요로 하는 때에, 지리적으로 가깝게, 그리고 편리한 방식과 절차의 과정으로 수혜 받을 수 있도록 전달체계가 갖추어져야 하는 것이다.
즉, 서비스 이용기회에 접근하기가 쉬워야 한다는 말이다. 제공되는 사회복지서비스의 활용을 극대화하기 위해서는 다음과 같은 장애요인을 제거할 수 있도록 친달체계가 구축되어 기능해야 함을 의미한다.
아래 페이지의 그림에서 보면, 복지 수요자(잠재적 수혜자)의 서비스 이용을 가로막는 장애요인들로서는 다음과 같은 것들이 있다.

1. 인지 ․ 동기 ․ 지식의 결여에서 오는 장애요인이다. 개인이 서비스를 이용하기 위해서는 무엇보다 먼저 자신이 어떠한 문제를 갖고 있고, 외부의 도움 없이는 스스로 그 문제를 해결할 수 없다는 `인지(Perception)`를 통하여 서비스 이용에 대한 `동기(motivation)`가 발생해야 한다. 서비스 이용에 대한 동기가 발생하게 되면 그 다음, 어디에서, 어떻게 도움을 받을 수 있는지를 `알아야(앎: knowledge)` 서비스를 이용…