사회복지서비스 품질향상을 위한 과제

1) 이용자의 선택권 확보

사회서비스의 이용자 중심성 방식에 있어 이용자의 선택권의 보장 정도는 해당 서비스의 만족도나 성과에 큰 영향을 준다. 그런데 효율적으로 할 수 있으려면 해당 서비스에 대한 충분한 정보가 제공되어야 하며, 서비스 선택 시 수반되는 이동비용이나 그 밖의 제반 비용이 적어야 한다. 무엇보다 이용자가 원하는 서비스를 제때 이용할 수 있어야 한다.
이를 위해서는 첫째, 사회서비스를 제공하는 기관이 많아야 하며, 이들이 제공하는 서비스가 다양해야 한다. 특히 사회서비스 바우처 제공기관 종사자들의 수준, 프로그램 내용, 제공기관의 평가결과 등에 대한 자세한 내용을 인터넷이나 각종 안내문 등을 통해 이용자들에게 적극 공개해야 한다.
둘째, 이용자도 바우처의 신청절차, 내용, 그 밖의 각종 설명서나 안내문에 대한 해독력, 웹 베이스 방식에 대한 친숙성 등이 필수적이다. 앞으로 사회서비스 전자바우처의 경우, 이러한 문서 및 인터넷 리터러시(literacy) 부족으로 이용자들이 쉽게 접근할 수 있도록 해야 한다.
마지막으로 도서벽지의 경우, 충분한 제공기관들이 존재하지 않아 서비스 이용에 불편을 겪을 수 있어 이를 위…