사회복지에서 마케팅의 개념

사회복지에서 마케팅의 개념 마케팅(marketing)이란 일반적으로 우수한 가치와 만족을 제공함으로써 유익한 고객관계를 형성하고 관리하는 것을 말한다. 그래서 우수한 가치를 약속함으로써 새로운 고객을 끌어들이는 것과 기존의 고객들에게 만족을 제공함으로써 그들을 유지하고 성장시키는 것이 마케팅의 중요한 두 가지 목적이 된다. 사회복지조직은 지역사회와 끊임없이 상호 작용을 주고 받는 존재이다. 이러한 지역사회와의 상호 작용이 바로 마케팅(marketing)과 홍보(Public relations)를 통해 구체화될 수 있다. 하지만 사회복지조직을 포함한 많은 휴먼서비스 조직의 종사자들은 마케팅과 홍보의 분야에 대해 그렇게 좋은 이미지를 갖고 있지 않거나 무관심한 것이 대부분이다. 그런데 하드캐슬(Hardcastle et al., 1997` 316)에 의하면, 사회복지서비스 대상자인 클라이언트의 자기결정과 역량강화라고 하는 사회복지의 가치와 윤리는 일반적인 인식과는 달리 시장지향성과 잘 양립한다고 한다. 만약 그렇다면 사회복지행정가는 마케팅과 홍보라는 관리수단의 가치를 충분히 이해하고 기관과 클라이언트의 이익을 위해 적절히 활용할 수 있는 능력을 갖추어야 할 필요가 있다. 사회복지행정가나 사회복지기관 관리자는 급변하는 환경에 능동적으로 대처하기 위해서는 다양한 역할과 과제를 수행해야 한다. 우선 사회복지시설 평가의 제도화로 인해 사회복지조직은 기관운영의 책임성 확보와 클라이언트에 대한 양질의 서비스 제공이라는 필수과제에 당면해 있다. 또한 IMF 경제위기 이후 종교기관과 시민단체 중심의 많은 민간조직들이 사회복지서비스 제공활동에 참여함으로써 사회복지서비스 공급주체가 다원화되었다 이러한 공급주체가 다원화된 상황에서 사회복지조직들은 스스로 경쟁우위를 확보해야 하는 과제를 안고 있으며, 또한 지역사회 자원을 놓고 서로 각축하고 극복해 나가야만 하는 어려운 입장에 있다. 공동모금회 설립과 기업복지재단이 사회복지사업에 큰 관…
공동모금회 설립…