비영리 조직 마케팅 개념 정의

비영리 조직 마케팅 개념 정의 영리조직은 자체의 생존을 위하여 고객들을 대상으로 마케팅을 사용한다. `고객의 필요(needs)와 욕구(wants)를 만족시키기 위한 상호 교환활동(exchange)`이라는 Kotler와 Armstrong의 마케팅 정의는 영리조직뿐 아니라 비영리 조직도 아우르는 공히 공통된 개념으로 받아들여지고 있다. 즉, 마케팅이란 개인이나 조직의 목표달성을 위한 교환을 위해 제품이나 서비스를 생산하고 가격을 책정하며 촉진시키고 유통시키는 활동을 계획하고 집행하는 과정을 말한다. 이러한 경영학의 개념을 비영리 조직에 적용한 박성연(1998) 은 비영리 조직의 전략적 마케팅으로서 확장된 패러다임의 도입을 주장한다. 이는 네 가지 개념을 말하는데 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론 등이 그것이다. 첫 번째로 고객지향성이란 마케팅 개념의 출발을 고객의 필요와 욕구파악, 그리고 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품 판매로부터 시작한다는 것이다. 이러한 개념은 사회복지조직에 있어서 욕구조사로부터 시작하는 오랜 실천의 전통과 맞닿아 있다고 할 수 있다. 다만, 여기서는 기존의 욕구조사보다 적극적 개념으로서의 욕구조사와 욕구에 기반한 실천에 대한 강조로 받아들일 수 있을 것이다. 두 번째는 관계지향성이다. 이는 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정을 말한다. 이러한 관계지향성은 고객을 기업의 동반자로 인식하게 한다. 이런 맥락에서 `관계마케팅(relationship marketing)`이라 칭하기도 한다. 이는 개별적 이익의 극대화보다는 고객의 상호 호혜적 관계를 극대회하는 방법을 통해 고객과의 우호적 관계 구축, 고객만족 제공 등으로 이익이 자동적으로 수반될 수 있도록 한다는 것이다. 이러한 관계지향성 개념은 최근 사회 ․ 서비스 제공에 있어…
이는 개별적 이익의 극대화보다는 고객의 상호 호혜적 관계를 극대회하는 방법을 통해 고객과의 … 참고문헌 사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2xxx