[사회복지행정론] 성과측정

I. 성과측정의 수행절차

(1) 목적 ․ 목표와 기준 ․ 지표의 정렬

성과측정은 대개 지표를 이용해 수행된다. 성과지표를 설정하기 전에 먼저 해야 할 작업은 무엇을 측정할 것인지를 명확히 하는 작업이다. 이를 위해서 필요한 것이 사업의 목적 ․ 목표와 기준 ․ 지표를 논리적으로 정렬하는 것이다.
성과는 보통 사업의 목적과 목적 달성을 위한 하위목표들로 구성되는데, 각각의 하위목표에 따른 측정기준(criteria)과 측정지표(indicators)를 적절하게 구성해야 성과를 잘 측정할 수 있게 된다. 측정기준이란 목표를 잘 나타내는 잣대를 말하는데 대개 추상적으로 정의되므로 객관적으로 측정할 수 있는 것은 아니다. 지표는 이 기준을 구체적으로 측정하기 위한 항목items)이나 척도(scale)를 의미한다. 보통 1게의 목표 아래에는 1개 이상의 기준이 있고, 그 기준 밑에는 1개 이상의 지표가 있다. 목적, 목표와 측정 기준, 지표의 정렬은 아래의 그림과 같이 나타낼 수 있다.

[그림] 목적목표와 측정기준 지표의 정렬

예를 들어, 어떤 노인사회복지관에서 노인건강증진을 위한 프로그램을 수행한다고 할 때, 목표, 기준, 지표를 다…