[가족복지론] 가족복지실천 - 의사소통기술(기법), 개입방법, 가족상담

(1) 관심 기울이기 : 경청과 감정이입

타인과 좋은 관계를 형성하기 위해서는 상대방이 전달하고자 하는 의사를 정확히 이해하려고 노력하고 그것에 대한 관심을 전달하는 것이 필요하다. 이런 관심 기울이기 기법으로는 경청(listening)과 감정이입(empathy)이 있다. 이 중 경청은 단순히 상대방이 말하고 있는 것 이상을 듣는 것을 의미한다.
상대방이 말하는 동안 그 내용을 들을 뿐 아니라 그의 감정, 행동, 태도, 표정 등을 모두 듣는 것을 말한다. 이를 위해서는 관심을 전달하는 몸자세와 움직임, 몸짓도 주목하며 듣는 것이 중요하며, 좋은 자세와 시선의 접촉, 즉각적 언어반응을 보이는 것이 필요하다. 이러한 적극적 경청의 기술로는 명확화(clarification), 바꾸어 말하기(paraphrase), 반영(reflection), 요약(summarization) 침묵의 탐색(exploring silence)과 같은 상담기술을 들 수 있다.
감정이입 혹은 공감이란 상대방의 주관적 경험과 감정을 정확하게 인지하고 그 의미를 포착하여 상대방을 잘 이해하고자 하는 것이다. 이것은 상대방에게 주의를 기울이고, 비언어적 단서에 민감하게 반응하는 것을 통해 전달된다. 공감을 표현하기 위해서는 적극적…