TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계

TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계 일반적으로 QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ․ 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다. 미국에서는 1970년대에 이러한QC팀들이 자동차산업 및 기타분야에서 폭넓게 보편화되었고 비영리기관, 주로 연방 및 일부 주정부와 지방정부에서 이것을 도입하려는 시도가 있었다(Edwards, 1995 2xxx). 일례로서 미국에서 실시한 AFDC의 품질관리 프로그램은 공적부조급여상의 부정과 낭비부문을 개선하려는 대표적인 시도로서 비용-효과분석을 통해 주정부들의 정책을 비교 평가하여 연간 수백만 달러의 잠재적인 손해를 감소시킨 것으로 평가되고 있다(Bendiek. 1980 7U20). 우리나라에서는 19년 한국표준협회가 제조업을 중심으로 제1회 전국 품질관리대회 및 전국품질분임조 경진대회를 개최하였으며, 이후 서비스업체까지 도입되어 범산업적으로 품질관리 활동이 크게 전개되어 왔다. 참고로 TQM과 QC의 관계를 살펴보면 다음의 그림과 같다. [그림] TQM과 QC의 관계도 이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Quality Management)으로의 전환이 요구되었고 최근에는 품질경영이 보다 확대된 개념으로서 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 …
이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Qual… 참고문헌 국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012