인터넷의 등장과 마케팅 환경의 변화

인터넷의 등장과 마케팅 환경의 변화 인터넷의 등장으로 비즈니스의 속도는 점점 발라지기 시작했다. 특히 1990년대 초부터 허용된 인터넷의 상업화로 인해 모든 업종에서의 인터넷의 영향력은 점증하기 시작했다. 제조업, 유통업 그리고 판매업 등 모든 업종에서 인터넷이 활용되어지고 결국 이러한 변화는 생산자로부터 소비자에 이르기까지 비즈니스 마케팅 환경을 달라지게 하는 계기가 되었다. 생산자와 소비자 사이의 커뮤니케이션이 일방적 입장에서 양방향을 통한 직접상거래로 변화되었고, 사업영역간의 경계와 장벽도 무너져 산업간 통합화가 진행되기 시작하였다. 또한, 인터넷이 가지고 있는 가장 큰 장점인 시간과 공간을 뛰어넘는 커뮤니케이션의 역할이 더 이상 물리적 장벽을 장애물로 여기지 않게 만들었다. 이러한 변화를 그림으로 보면 다음과 같다. [그림] 마케팅 환경의 변화 이와 같은 인터넷의 등장은 마케팅 환경을 크게 두 가지로 변화시켰다. 그것은 디지털 환경과 네트워크 환경이다. 인터넷은 디지털 환경으로의 변화를 통해 고객과의 직접 접촉 기회를 증대시켰다. 또한, 이를 통해 고객의 참여의식을 고취시키게 되었고 기업의 입장에서도 고객의 여러 가지 여건을 고려하게 되었다. 따라서 기존의 일방적인 기업으로부터의 정보제공이 아닌 고객과의 양방향 커뮤니케이션이 이루어지기 시작하였다. 인터넷을 통한 디지털 환경의 개선은 집적용량은 급속도로 성장하는 반면 그 비용은 계속적으로 떨어지는 환경의 변화와 맞물려 가파른 성장을 이루어지고 있다. 네트워크 환경의 변화도 마찬가지이다. 인터넷을 통한 네트웨크가 진행되면서 누구든지 쉽게 커뮤니케이션 망에 접근할 수 있게 되고 24시간 서비스 제공이 시작되었다. 기업과 고객 1인과의 관계가 아닌 기업과 불특정 다수 고객과의 네트워크, 혹은 다수의 소비자 간의 네트워크 형성은 기업 환경을 크게 변화시켰다. 인터넷의 발달이 고객의 정보 활용을 용이하게 하고 그것이 기업의 경쟁력으로 자리 잡게 만든 것이다. 이처럼 인터넷의 디지…
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