인터넷 마케팅의 정의와 특성, 장단점

인터넷 마케팅의 정의와 특성, 장단점 인터넷 마케팅(internet marketing)이란 컴퓨터 통신망인 인터넷이 구상하는 사이버 스페이스(cyber space)라는 가상공간 속에서 기업과 소비자가 쌍방향 커뮤니케이션을 통하여 상거래 행위와 이와 관련된 정보의 제공과 검색, 의사결정과정의 지원, 광고, 이벤트, 상담 등의 마케팅 활동을 수행하는 것으로, 사이버 마케팅(cyber marketing)이라고도 한다. 인터넷의 폭발적인 확산, 멀티미디어, 정보 통신 기술의 진보로 음성, 화상 등의 멀티미디어 등이 발달하게 되면서 컴퓨터가 제공하는 사이버스페이스라는 가상의 공간을 통해 기업과 소비자간 실시간, 쌍방향 의사교환이 가능한 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동이 가능해진 것이다. 학자들에 따라 인터넷 마케팅의 정의는 조금씩 다르다. 김재일(2002)에 의하면 "인터넷 마케팅은 쌍방향의 반응적 마케팅으로써 개별 소비자를 마케팅 과정에 참여시키고 상호간의 접촉을 장려하며 반응을 유도하는 것"이라고 정의하였다. 이두희(2003)는 "인터넷 환경에서 조직이나 개인이 교환을 창출하고 지속적인 관계를 유지하기 위해 시장에 대한 지식을 바탕으로 시장을 정의하고 관리하는 과정"이라고 했다. 일반적으로 "인터넷 마케팅은 기업과 고객 모두의 목표를 충족시키는 아이디어, 제품 및 서비스의 교환을 촉진시키기 위하여 온라인 활동을 통하여 고객관계를 구축하고 유지하는 과정이다." 이러한 정의에는 다섯 가지 중요한 특징이 있다. 첫째, 과정으로써의 인터넷 마케팅 : 1/ 시장기회분석, 2/ 마케팅전략의 공식화, 3/ 고객경험의 설계, 4/ 마케팅 프로그램 설계, 5/ 고객 인터페이스의 설계, 6/ 마케팅 프로그램의 평가 둘째, 고객관계의 구축과 유지 셋째, 온라인 : 인터넷 세계에서 이용가능한 모든 수단들을 활용 넷째, 교환 : 온라인이든 오프라인이든 마케팅 프로그램의 핵심은 교환 다섯째, 고객과 기업 양 당사자 모두의 목표 충족 인터넷 마케팅은 전통…
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