소비자 행동(구매의사결정)의 영향을 미치는 요인(심리적 요인, 내부요인)

1. 동기, 욕구 - Maslow의 단계론

인간의 모든 행동의 기본이 되는 제품과 서비스에 대한 수요는 인간의 욕구와 요구에 달려 있다. 이러한 인간의 욕구(needs)를 충족시키도록 압력을 가하는 행동이 동기(motive)를 불러일으킨다.
Abram Maslow의 욕구계층이론은 다음과 같은 두 가지의 가정에 근거를 두고 있다.

1. 욕구는 중요성의 계층에 따라 배열된다. : 한 수준에 있는 욕구가 거의 충족되었을 때에만 다음 수준의 욕구로 이동한다.
2. 충족된 욕구는 더 이상 동기가 되지 않는다. : 중요한 욕구가 특정기간에 충족되지
않을 때에만 행위에 영향을 미친다.

우선 의식주에 대한 욕구와 같은 생리적 욕구(physiological needs), 신체의 보호와 연관된 안전의 욕구(safe and physical security needs), 타인에 의한 사랑과 인정을 받고 싶어 하는 것과 같은 사회적 욕구(belongingness and love needs), 타인으로부터의 존경과 개인적인 업적을 달성하고자 하는 존경의 욕구(esteem needs), 창조성, 새로운 아이디어나 도전에 대한 개방, 자아 개발에 대한 욕구와 같은 자아실현 욕구(self- actualization needs)가 발생한다고 하였다.
- 생리적 욕구 : 대부…