소비자 구매의사결정과정

1. 문제의 인식

문제의 인식은 소비자가 원하는 상태와 자신의 실제적 상태에 차이가 있음을 인식할 때 발생하는데 소비자는 이 차이를 줄이기 위해 여러 가지 활동을 한다. 그리고 소비자가 충족시키고자 하는 욕구는 여러 가지 이유들로 인하여 발생한다.
당신은 배고픔을 느끼거나 기타의 다른 욕구를 느낄 수 있을 것이다. 매일 소비하는 식품에 대한 재고가 부족해서 빈번하게 점포를 이용할 수 있으며, 가족의 라이프 사이클, 재정상태 혹은 기타 상황이 변할 수도 있다. 예를 들어, 당신의 준거집단에 대한 믿음, 패션기호 등이 변할 수도 있다는 것이다.
원하는 상태가 다른 의사결정-새로운 셔츠를 구입하는 것은 새로운 액세서리에 대한 욕구를 촉진 시킨다-때문에 변할 수도 있다. 마케팅 노력 역시 광고와 같은 자극물을 제시함으로써 하나의 역할을 수행한다. 마케팅 담당자는 욕구를 창조할 수는 없지만 소비자의 불확실성한 욕구를 자극해서 지각이 있는 수준으로 이끄는 것이 그들의 임무라고 할 수 있다.

2. 정보의 탐색

문제를 인식한 소비자는 해결책을 찾고자 하며, 그 해결책에 이르기 위해 정보를 탐색한다. 정보 탐색은 평가의 기준 혹은 …