소비자 행동에 영향을 미치는 요인(사회적 요인)

(1) 문화

문화(culture)란 사람들로 구성된 하나의 집단을 다른 집단과 구별하는 삶의 방식이다. 문화는 학습되어지며, 한 세대에서 다른 세대로 이전됨에 틀림이 없다. 이것은 태도와 가치, 일반적으로 수행되는 행위의 패턴, 언어, 종교, 교육, 계층구조와 다른 사회적 패턴을 포함하는 삶의 방식을 말한다.
하나의 거대한 문화 속에는 일반적으로 나이, 인종, 종교, 그리고 윤리적 배경, 지리적 환경으로 정의되는 하위문화(subculture)가 존재한다. 하위문화는 마케팅활동을 집중시키는 기준이 될 수도 있다.
마케팅 관점에서 보면 문화는 필요를 나타내는 방식, 즉 무엇을 원하는지를 결정하는 요소이다. 우리가 일상생활에서 흔히 접할 수 있는 문화는 제품, 가격, 유통, 촉진에 어떠한 영향을 미치는가 예를 들면, 여러분이 미국이나 영국에서 살고 있다고 가정하고 개고기를 먹을 수 있을까 만약 이슬람교 문화 속에서 생활한다면 알코올음료의 판매는 생각하지도 못할 것이다.
그러나 문화적 가치는 항상 변화한다. 그 변화의 속도가 과거보다 훨씬 빠르다. 따라서 마케팅 관리자들은 진출하고자 하는 시장의 기본적인 문화를 이해하도록 노력하여야 할 것이며…