서비스의 분류(형태)

서비스의 분류(형태) 서비스의 종류는 매우 다양하다. 따라서 여러 유형의 서비스를 이용할 수 있기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 하나의 방법은 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 방법이다. 1/ 설비기반서비스(equipment-based services) : 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 한다. 예를 들면, 백시 기사는 확실히 자동차를 필요로 한다. [그림] 서비스의 분류 2/ 사람기반서비스(People-based services) : 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 설비서비스와 대인적 서비스의 일차범주 내에는 참여자의 숙련도에 기초한 2차 범주가 있다 : 비숙련, 숙련, 전문가(위의 그림 참조). 숙련도와 설비의 양은 서비스를 어떻게 판매할 것인가를 나타낸다. 서비스가 설비에 대한 막대한 투자가 있어야만 생산이 가능하다면, 지리적 시장범위는 매우 크며, 이 시장에서 제공되는 서비스의 가격은 매우 높을 것이다. 설비가 생산성을 증가시키는 경우 가격은 보통 경쟁적 마케팅 도구가 된다. 사람기반서비스는 청소대행업 ․ 청원경찰 등과 같은 비숙련 노동 서비스, 배관수리 ․ 설비수리 등과 같은 숙련노동 서비스, 법률가 ․ 회계사와 같은 전문가로 분류할 수 있다. 그러나 최근 서비스 산업의 급속한 발전과 서비스 공급자가 행하는 한 사업이 여러 가지 다양한 서비스를 제공함에 따라 서비스를 설비기관 서비스와 사람을 필요로 하는 서비스로의 명확한 구분은 큰 의미가 없다. 3/ 산업재 구매자 내지 소비재 구매자처럼 구매자 형태로 분류 : 제품의 경우에서처럼 서비스 마케팅은 구매자 형태에 따라 다양하다. 즉, 사업용 보험 프로그램은 개인용 보험 프로그램과 상이하며, 이에 따른 서비스 마케팅 역시 다르다. 4/ 서비스 고객참여(client involvement) : 서비스의 …
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