서비스 마케팅 믹스전략

(1) 제품전략

서비스는 유형의 제품과 달리 여러 가지 독특한 특성을 가지고 있기 매문에 직접 구매하여 사용해 보기 전에는 그 품질을 사전에 시험해 보거나 평가할 수가 없다. 그러므로 서비스를 구매하려는 소비자는 과거의 경험이나 구전, 시장에서의 기업의 명성과 신뢰도, 브랜드, 광고와 판매촉진 등을 토대로 하여 구매의사를 결정하게 된다. 소비자가 무형의 서비스를 구매하는 이유는 그 서비스를 매함으로써 얻을 수 있는 효용 때문이다. 따라서 서비스 마케팅 전략을 수립하기 위해서는 그러한 것들을 충분히 고려하여야 한다.
기업들은 자신이 제공하는 서비스에 대한 명확한 확신에 의해서 개발하여야 하며, 새로운 서비스를 개발하고 수요가 낮은 서비스는 폐기할 수 있는 서비스 믹스를 관리하는 활동을 하여야 한다. 즉, 마케팅 담당자는 소비자가 서비스를 구매할 때 실제로 무엇을 구매하고 있으며, 무엇을 원하고 있는지를 파악해야 한다. 정확하게 파악된 서비스는 기업의 자원과 능력을 고려하여 최고의 품질 수준으로 소비자를 충족시킬 수 있는 소비자 지향적인 서비스가 되어야 한다.
구매를 조장하기 위해서 서비스는 어떠한 속성을 담고 있어…