기업 사명이 포함해야 하는 내용과 바람직한 기업 목표

기업 사명이 포함해야 하는 내용과 바람직한 기업 목표 시장 지향적이고 구체적인 행동지침서(commitment)인 기업의 전략적 계획은 기업의 주요한 목표를 담고 있는 기업의 사명문에 초점을 맞춘다. 기업의 목표는 고객의 욕구를 충족시키는 과정에서 발생되어져야 하며 또한 분명해야 한다. 그렇지 않을 경우 고객 욕구의 충족 실현이라는 과업을 효과적으로 수행하기 어렵고 각 사업단위 경영자들 간의 갈등이 발생할 수 있으며, 이로 인한 통일된 목표도달의 설정이 어렵다. 기업이 수행한 활동의 결과로써 획득하고자 하는 이익을 강조해야 하며, 목적설명서(objectives statement)는 활동을 자극해야 한다. 그리고 기업의 목표는 수많은 주제(topic)에 초점을 둔다. 목표는 기업의 운영으로부터 이익을 얻는 이들의 -기업관련 집단(stakeholders) - 관심에서부터 출발한다. 기업관련 집단은 투자자, 고용인, 공급업자, 소비자 그리고 유통업자 등을 포함한다. 투자수익률에 대한 투자자의 관심사는 "매년 20%의 ROI"라는 조직목표를 유도하고 그리고 가치와 품질에 대한 소비자의 관심사는 "최상의 제품가치와 품질"이라는 조직목표를 유도한다. 선택된 목표들은 부분적으로 일반 주주들의 다양하고 지속적인 관심사에 의해 결정된다. [그림] 약국경영의 마케팅 전략 기업이 수많은 상이한 목표들을 가지고 있다는 사실은, 하나의 목표를 달성하기 위해서는 다른 목적달성을 위태롭게 하는 갈등이 상존한다는 것을 의미한다. 예를 들면, 종업원의 이익을 증가시키는 목표를 달성하는 것은 동시에 이윤을 감소시킬 수도 있다는 것이다. 조직의 목표는 마케팅 담당자가 마케팅 목표, 프로그램 그리고 전략을 개발하는데 지침서(guides) 역할을 한다. 목표는 양적(quantitative)이나 질적(qualitative) 용어로 표현될 수 있지만 좀 더 현실적이고 지속적일 때 그리고 구체적이면서도 정량화가 가능할 때 보다 더 수용이 용이하다. 적절히 형성된 조직의 목표…
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