경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오

I. SCM의 개념 및 정의

공급체인(Supply Chain)은 원료로부터 최종 소비자에게 전달되는 구성품이나 최종제품에까지 경로를 나타내는 것으로, 기업들이 정보를 공유하고, 물류에 관련된 모든 활동을 원활하게 조정하는 일련의 과정이며, 유통경로를 통한 상품, 서비스, 정보, 현금 등의 흐름을 통합하는 것으로 생각할 수 있다.
따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업 간 ․ 지역간 경제 등을 극복 ․ 통합하여 일관되게 관리(기획, 실행, 통제, 평가) 하고 전체를 최적화하는 원칙으로 정의한다.
공급체인은 정보를 공유해야 하고, 상품 ․ 서비스 ․ 정보 ․ 현금의 통합된 흐름을 보증하기 위해 물적 실행을 조정해야 하는 통합된 기업의 종류로 볼 수 있다. 아래의 그림은 공급업자에서부터 최종소비자까지의 통합된 공급 체인 흐름을 나타내고 있다.

[그림] 공급체인 흐름
전통적인 Off-line에서 정보흐름이 생산과 판매 불균형을 수반하는 경우에 정보의 흐름을 정확하게 파악하지 못한 문제점이 발생하였다. 이를 …