미용서비스 마케팅 전략

미용서비스 마케팅 전략 연구 배경 및 목적 미용 서비스는 현대 사회에서 외모 관리를 넘어 개인의 자신감, 성취감, 심리적 만족, 사회적 관계 형성에 중요한 역할을 한다. 미용 산업은 이러한 욕구를 충족시키며 지속적으로 성장하고 있지만, 과열 경쟁과 빠르게 변화하는 고객 요구에 직면해 있다. 이에 따라 미용실은 고객 유지 및 재방문율 향상을 위한 전략적 접근이 필요하며, 서비스 품질 평가 및 개선, 고객 만족 증대를 위한 과학적이고 합리적인 운영 전략이 요구된다. 본 연구는 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법을 활용하여 미용실 재방문 의도에 영향을 미치는 요인들의 중요도를 분석하고, 이를 통해 미용실 운영에 있어 고객 만족과 재방문 의도를 높이기 위한 효과적인 마케팅 전략을 제시하는 것을 목적으로 한다. 연구 방법 본 연구는 AHP를 활용하여 미용실 재방문 의도에 영향을 미치는 요인들의 중요도를 분석하기 위한 서술적 연구이다. 미용실 재방문 의도 관련 선행 연구를 분석하여 요인들을 도출하고, 전문가 의견을 통해 계층 요인을 구성하였다. 1계층은 서비스 품질과 불만 처리로, 2계층은 전문기술성, 친절 응대성, 품질성, 내외부 환경성, 경제성, 환불 보상, 재시술 보상, 인적 응대 보상, 내외부 환경 개선, 지급 보상으로 구성되었다. 연구 대상은 서울 및 경기 지역 미용실 이용 고객 50명이며, 2024년 5월 1일부터 5월 25일까지 자기기입식 설문지법을 사용하여 자료를 수집하였다. 분석은 Expert Choice 11과 SPSS 27.0을 사용하여 기술 통계 분석 및 중요도 평가를 수행하였다. 설문지는 쌍대 비교 형식으로 5점 척도를 사용하여 측정하였다. 연구 결과 연구 결과, 서비스 품질(0.75)이 불만 처리(0.25)보다 중요도가 높게 나타났으며, 서비스 품질의 하위 요인 중에서는 전문기술성(0.32)과 친절 응대성(0.28…
연구 결과, 서비스 품질(0.75)이 불만 처리(0.… 결론 및 시사점