SK플래닛 Service Data Analysis 자기소개서

1. SK플래닛의 서비스 데이터를 분석하여 고객의 니즈를 파악했던 경험을 구체적으로 서술해주세요.

SK플래닛의 서비스 데이터를 분석하여 고객의 니즈를 파악하는 업무를 담당하며, 고객 만족도를 높이기 위한 개선 방안을 제시하는 데 기여한 경험이 있습니다. 한 프로젝트에서는 온라인 쇼핑몰 고객들의 행동 데이터를 분석하여 주요 고객군의 구매 패턴을 파악하는 작업을 수행하였습니다. 먼저 고객들의 구매 데이터를 수집하고, 이를 기반으로 구매 빈도, 상품 선호도, 결제 방법 등의 지표를 파악하였습니다. 분석 결과, 특정 고객군은 정기적으로 특정 카테고리의 상품을 구매하는 경향이 있었으며, 결제 수단으로는 모바일 결제 방식을 선호하는 것으로 나타났습니다. 이를 바탕으로 고객군별 맞춤형 프로모션을 기획할 수 있었으며, 특히 정기 구매 고객에게는 정기 배송 서비스와 할인 혜택을 제공하는 전략이 효과적임을 확인하였습니다. 또한, 고객 이탈이 발생하는 지점을 파악하기 위해 고객 이탈 데이터와 고객 피드백을 분석하였습니다. 이 과정에서 고객 불만 사항과 이탈 고객들의 행동 패턴을 면밀히 조사하였는데, 특정 시점에서의 서비스 이용 중단…