toss IT Admin Support 자기소개서

1. IT 지원 업무를 수행하며 경험했던 가장 어려운 문제와 그 해결 과정을 구체적으로 설명해 주세요.

경험했던 가장 어려운 IT 지원 문제는 회사 내부 네트워크 장애로 인해 여러 부서의 업무가 전면 정지된 상황이었습니다. 당시 서버와 라우터, 스위치 모두가 정상적으로 동작하고 있었지만, 내부 컴퓨터들이 외부 인터넷 접속이 되지 않는 문제들이 발생하였고, 일부 사무기기도 유연성이 떨어져 재시작 후에도 연결 문제를 해결하지 못하는 상황이었습니다. 처음에는 단순한 네트워크 연결 문제인 줄 알았지만, 여러 부서에서 요청이 몰려와 빠르게 문제를 해결해야 하는 긴박한 상황이었습니다. 이 문제의 원인을 찾기 위해 먼저 네트워크 장비들의 상태를 일일이 점검했고, 첨단 네트워크 분석 도구를 활용하여 이상 신호를 찾아냈습니다. 그러나 문제의 원인은 선뜻 드러나지 않았습니다. 몇 차례 재부팅과 점검 후에도 해결되지 않자, 더욱 깊이 있는 분석이 필요하다는 판단이 섰습니다. 네트워크 트래픽 로그를 분석하다가 내부망 일부 IP 주소에 이상한 접속 시도와 비정상적인 트래픽 패턴이 발견되었고, 이로 인해 네트워크 일부 장비가 마비상태에 빠졌다…