교원그룹 에듀테크부문 CX디자인팀 UX서비스기획 자기소개서

1. 본인의 UX 서비스 기획 경험과 그 과정에서 겪었던 어려움 및 해결 방안을 구체적으로 기술하시오.

다양한 교육 플랫폼과 서비스 개발 프로젝트에서 UX 서비스 기획을 담당하며 사용자 중심의 경험을 제공하는 데 주력해 왔습니다. 특히, 사용자의 니즈를 파악하고 이를 반영한 서비스 설계 과정에서 많은 경험을 쌓았습니다. 처음에는 서비스 기획 초기 단계에서 사용자 조사와 분석에 충분한 시간을 투자하지 않아 사용자의 행동 패턴이나 요구를 제대로 이해하지 못하는 어려움이 있었습니다. 이로 인해 설계 방향이 불명확하거나 사용자의 기대와 차이가 경우가 발생하기도 하였으며, 서비스의 초기 반응이 저조한 문제도 경험하였습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위하여 사용자 조사를 보다 체계적이고 실질적인 방법으로 전환하였습니다. 설문지 설계와 인터뷰를 통해 사용자의 세부 니즈를 파악하고, 참여 관찰과 유저 피드백 세션을 병행하였으며, 이를 분석하는 과정을 반복하여 문제점을 명확히 도출하였습니다. 특히, 고객의 목소리를 실제 서비스에 반영하는 단계에서는 다양한 의견을 수집하고 우선순위에 따라 핵심개선을 진행하였으며, 사용자 인터뷰…