근로복지공단 공무직 보험가입조사원 자기소개서

자 기 소 개 서
성 명
응시분야
보험가입조사원
응시번호
※ 접수처 기재란
귀하가 근로복지공단에서 채용 직무를 수행하기 위한 고객마인드, 지원분야 직무이해, 자기계발 노력, 협업능력 등을 자세히 기술하여 주십시오. (별지작성은 가능하나 문항당 500자 이내로 작성)
※ 지원자 성명, 연령, 출신학교명, 출신지역명, 가족관계 등 실력평가와 무관한 사실 언급은 불가하고,
간접적으로도 드러나지 않도록 주의 바랍니다.
고객마인드
(공감능력, 상담능력,
직업윤리 등)
고객 중심의 업무를 수행하던 이전 직장에서, 고객의 불만을 해결했던 경험이 있습니다. 당시, 한 고객은 보험 처리 지연 문제로 크게 화가 나 있었습니다. 저는 우선 고객의 감정을 이해하고 이를 진정시키기 위해 적극적으로 경청하며 "불편을 드려 죄송하다"는 말로 공감의 메시지를 전달했습니다. 이후 문제 해결을 위해 해당 사례를 꼼꼼히 조사하고, 내부 부서와 협력하여 문제를 신속히 처리할 수 있도록 노력했습니다. 그 결과, 고객은 "당신 덕분에 걱정을 덜었다"며 만족을 표시했습니다. 이 경험을 …(생략)