고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리

고객만족경영 중요성과 도입효과 분석 및 기업들의 고객만족경영 도입사례 분석과 느낀점 정리

1. 고객만족경영 개념

고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 고객의 가치창출에 중점을 두는 기업 전략이며, 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주는 고객 최우선의 경영형태로 전환하여 한번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰관계를 구축하고 그 관계를 지속시키는, 고객에게 상품이 아닌 ‘만족’을 파는 경영전략을 의미한다