기아 ICT Service Planner 서비스공통 플랫폼 기획 운영 자기소개서

1. 기아 ICT 서비스 플래너로서 본인이 수행했던 프로젝트 또는 업무 경험 중, 서비스 기획 및 운영에 가장 크게 기여했던 사례를 구체적으로 설명해 주세요.

기아 ICT 서비스 플래너로서 차량 고객들이 더욱 편리하게 차량 유지보수를 받을 수 있도록 하는 서비스를 기획하고 운영하는 업무를 담당한 경험이 있습니다. 당시 고객 데이터 분석과 사용자 피드백을 바탕으로 기존 서비스의 단점을 파악하고, 이를 개선하기 위한 구체적인 방안을 마련하는 데 집중하였습니다. 고객들이 자주 겪는 불편사항을 파악하기 위해 고객센터와 온라인 고객 설문조사 결과를 분석하였으며, 이러한 분석 결과를 바탕으로 서비스 전반에 걸친 개선안을 도출하였습니다. 주된 과제는 예약 시스템의 간소화와 실시간 차량 상태 정보 제공이었습니다. 이전 예약 시스템은 다중 절차를 거쳐야 했기 때문에 고객들의 이용 편의성이 저하되었고, 차량의 문제 발생 시 빠른 조치가 어려웠던 점이 문제점으로 지적되었습니다. 사용자 경험(UX)을 최우선으로 고려하여 예약 과정을 최소화하는 인터페이스를 설계하였고, 스마트폰 앱과 연동하여 실시간 차량 점검 정보와 유지보수 일정을 한눈에 …