대한항공씨앤디서비스 기획직 자기소개서

1. 본인의 경력이나 경험 중 대한항공씨앤디서비스 기획직과 관련된 구체적인 사례를 설명해 주세요.

이전 직장에서 고객 맞춤형 서비스 기획과 시스템 개선 프로젝트를 담당하면서 대한항공씨앤디서비스 기획직과 관련된 다양한 경험을 쌓았습니다. 특히 고객 중심의 서비스 기획과 운영 효율화를 위해 노력한 경험이 많은 도움이 될 것이라고 생각합니다. 당시에는 고객이 자주 겪는 불편 사항을 분석하고, 고객 피드백을 바탕으로 기존 시스템의 단점을 파악하였으며, 이를 해결하기 위한 새로운 서비스를 기획하였습니다. 고객이 항공편 예약 후 문의 또는 변경 시 손쉽게 접근할 수 있도록 모바일 애플리케이션 내 상담 기능을 연동하고, 딥러닝 기반 챗봇을 도입하여 24시간 고객 문의를 실시간으로 처리할 수 있도록 하였습니다. 이 과정에서 고객의 이용 패턴을 분석하고, 효율성을 높이기 위해 시스템 인터페이스를 고객 중심에 맞게 재설계하는 작업을 담당하였으며, 이러한 기획 과정을 통해 고객 만족도가 크게 향상되고, 고객 불만 건수가 현저히 감소하는 성과를 얻을 수 있었습니다. 또한, 내부 운영 효율화를 위해 업무 프로세스 재설계 프로젝트를 진행…