더존비즈온 ERP 고객상담 기술지원 자기소개서 (1)

1. 본인이 ERP 고객상담 및 기술지원 업무를 수행하면서 경험한 가장 어려웠던 사례와 그것을 해결한 방법을 구체적으로 서술하세요.

한 번은 ERP 시스템업무를 담당하던 중, 고객사의 특정 모듈에서 계속해서 오류가 발생하는 사례를 접하게 되었습니다. 고객사는 중견 제조업체로, 재고관리와 생산계획을 ERP에 의존하고 있었습니다. 하지만 해당 모듈에서 예상치 못한 데이터 손상 문제들이 발생하여 생산 일정이 차질을 빚고 있었고, 고객의 업무에 큰 지장을 초래하고 있었습니다. 처음에는 소프트웨어 버그 혹은 데이터 입력 오류로 생각하여 문제를 해결하려고 시도했지만, 오류는 반복적으로 발생했고, 문제의 원인을 찾기 어려운 상황이었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 먼저 고객사와 긴밀히 소통하며 발생한 오류의 구체적인 상황을 상세히 파악하였습니다. 오류가 발생하는 시점과 조건, 입력 데이터의 특징 등을 면밀하게 조사하였으며, 로그 분석을 통해 오류 패턴을 분석했습니다. 동시에 내부 시스템 로그와 데이터베이스 상태 점검, 그리고 관련 모듈의 업데이트 내역까지 꼼꼼히 확인하였습니다. 그 과정에서 중요한 발견은, 데이터 손상 원인이 특정…