더존비즈온 ERP 고객상담 기술지원 자기소개서

1. ERP 고객상담 및 기술지원 업무를 수행하면서 경험했던 사례를 구체적으로 서술하시오.

ERP 고객상담 및 기술지원 업무를 수행하면서 가장 인상 깊었던 경험은 한 중소기업 고객이 재고관리 시스템이 제대로 작동하지 않아 업무에 큰 차질을 빚고 있던 사례입니다. 고객은 ERP 시스템에 대해 높은 불신과 불만을 표하며 빠른 해결을 요구하였으며, 그 당시 내부 인력의 ERP 이해도가 낮아 문제 해결이 더더욱 어려웠던 상황이었습니다. 고객의 시스템 로그와 오류 메시지를 상세히 분석하여 발생 원인을 파악하였습니다. 고객의 재고 데이터 입출고 과정에서 일부 데이터가 중복 등록되는 문제들이 있었으며, 이는 최근 업데이트된 기능과 기존 데이터 간의 충돌로 인한 것임을 확인했습니다. 문제를 해결하기 위해 먼저 고객의 시스템을 원격으로 접속하여 실시간으로 시뮬레이션을 진행했고, 동시에 고객 담당자의 설명을 듣거나 관련 자료를 확인하며 상황을 파악하였 습니다. 이후 데이터 충돌을 방지하기 위해 재고 데이터의 일괄 검증 프로세스를 재설계하고, 충돌 방지 매크로와 유효성 검사를 추가하였으며, 해당 내용들을 고객에게 상세히 설명드리고 수정 작…