더존비즈온 서비스기획 자기소개서 (1)

1. 본인의 서비스기획 관련 경험과 구체적인 사례를 기술하시오.

대학 재학 시절부터 다양한 프로젝트와 인턴 경험을 통해 서비스기획 역량을 쌓아왔습니다. 대학 시절 교내 벤처 창업 동아리 활동을 하면서 학생들이 쉽게 활용할 수 있는 모바일 도서관 서비스 기획을 담당하였습니다. 당시 시장 조사를 통해 학생들의 도서 대출 및 반납의 불편함을 파악하고, 이를 해결하기 위한 시스템 설계에 집중하였습니다. 다양한 사용자 인터뷰와 설문 조사를 바탕으로 직관적인 UI/UX를 설계하였으며, 도서 예약, 연장, 알림 기능 등을 포함시켜 사용자 편의성을 높였습니다. 이 서비스를 프로토타입 개발과 사용자 테스트를 반복하며 완성도를 높였고, 결과적으로 도서관 대출 시스템을 디지털화하여 대출 및 반납 프로세스 시간을 크게 단축시켰습니다. 이외에도 대형 IT 기업에서의 인턴 경험이 서비스기획 역량에 큰 영향을 주었습니다. 고객의 니즈를 분석하기 위해 설문 조사와 데이터 분석을 적극 활용하였으며, 고객 불만 처리 프로세스를 개선하는 프로젝트에 참여하였습니다. 고객센터 데이터를 분석하여 반복적으로 접수되는 불만 유형을 도출하고, 이를 해결할 수 …