경영정보시스템 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요성

1.1 고객관계관리(CRM)의 정의
고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고, 이를 통해 고객의 가치를 극대화하기 위한 전략적 접근 방식이다. CRM은 고객 데이터를 수집, 분석하여 고객의 요구와 행동을 이해하고, 이를 바탕으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 중점을 둔다. CRM은 기술적 도구뿐만 아니라, 고객 중심의 경영 철학을 포함한 전반적인 관리 시스템으로 이해될 수 있다.
CRM의 핵심은 고객과의 장기적인 관계를 구축하는 데 있으며, 이를 위해 기업은 고객의 다양한 접점에서 얻은 데이터를 통합하고 분석하여, 각 고객에게 적합한 마케팅 전략을 수립한다. 이러한 접근 방식은 단순히 새로운 고객을 유치하는 것보다, 기존 고객을 유지하고 그들의 가치를 극대화하는 것이 더 중요하다는 인식에서 출발한다.

1.2 CRM의 중요성
CRM의 중요성은 고객 중심의 경영 환경에서 더욱 부각된다. 현대 소비자들은 다양한 선택지를 가지고 있으며, 자신에게 맞는 제품이나 서비스를 제공하는 기업을 선호한다. 이때, CRM은 고객의 니즈를 정확히 파악…(생략)