고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오. (12)

1. 서론

현대 경영 환경에서 기업들은 치열한 경쟁 속에서 지속적인 성장을 도모해야 한다. 이러한 경쟁 상황에서 가장 중요한 자산 중 하나는 고객이다. 고객은 기업의 수익을 창출하는 핵심 요소이므로, 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시킬 것인가가 기업의 성패를 좌우한다. 고객의 요구가 다변화되고 기술이 발전함에 따라, 과거와 달리 단순히 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 고객의 충성도를 확보하기 어려워졌다. 이에 따라 고객과의 지속적인 관계를 구축하고 강화하기 위한 전략으로 고객관계관리가 부각되고 있다.
고객관계관리(CRM)는 기업이 고객에 대한 데이터를 효과적으로 수집, 분석, 활용하여 고객과의 관계를 강화하고, 나아가 고객의 생애 가치를 극대화하는 데 목적을 두고 있다. CRM은 고객의 요구와 선호를 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하고, 이를 통해 고객의 만족도를 높이며, 장기적인 관계를 유지하려는 노력이 핵심이다. CRM 시스템을 통해 기업은 고객과의 소통을 강화하고, 이를 통해 얻은 데이터를 기반으로 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 경영 활동을 최적화할 수 있다.
국내 기업들도 이러한 CRM의 중요성을 인식하고…(생략)