라인플러스 데이터 분석가 자기소개서

1. 데이터 분석을 통해 해결했던 문제 사례와 그 과정에서 본인이 기여한 바를 구체적으로 설명하세요.

회사의 온라인 서비스 이용 만족도를 높이기 위해 고객 피드백 데이터를 분석하여 주요 불만사항과 개선 방안을 도출하는 프로젝트에 참여하였습니다. 해당 프로젝트에서 데이터 수집 및 정제, 분석, 인사이트 도출, 그리고 실행 전략 수립까지 전 과정을 담당하였습니다. 고객센터로 접수된 텍스트 형태의 불만사항 데이터를 크롤링하고, 자연어처리 기법을 활용하여 불만 키워드와 감성분석을 수행하였습니다. 데이터가 방대한 양이었기 때문에, 의미있는 분석 결과를 도출하기 위해 불필요한 정보 및 잡음을 제거하는 전처리 과정을 꼼꼼히 수행하였고, 토큰화와 표제어 추출을 통해 핵심적인 키워드와 감성 정보를 추출하였습니다. 이후 분석을 통해 고객들이 반복적으로 제기하는 문제점들을 선별하고, 문제의 심각성에 따라 우선순위를 정하였습니다. 이 과정에서 기여한 점은 분석에 적합한 데이터셋을 구성하는 것과, 불만사항의 감성 점수별 분포를 시각화하여 경영진이 쉽게 이해할 수 있도록 보고서를 만들었던 것입니다. 또한, 고객의 불만이 구체적으로 …