롯데그룹 서비스부문 롯데렌탈 Data Scientist 자기소개서

1. 본인이 데이터 분석 및 모델링 경험을 통해 해결한 문제 사례를 구체적으로 기술하시오.

데이터 분석과 모델링 기술을 활용하여 고객 편의와 수익 증대를 동시에 실현했던 경험이 있습니다. 당시 한 화물운송 기업의 고객 이탈 문제를 해결하는 과제에 참여한 적이 있습니다. 고객 이탈은 기업의 유지와 성장에 부정적인 영향을 미치는 핵심 이슈였으며, 이를 최소화하기 위해 다양한 데이터를 수집하고 분석하는 작업을 맡게 되었습니다. 먼저 기존 고객 데이터를 수집하여 고객의 주문 이력, 혜택 이용 패턴, 고객 서비스 만족도 등을 파악하였습니다. 이를 토대로 고객별 행동 패턴을 살펴보며 이탈 가능성이 높은 고객군을 선별하기 위해 탐색적 데이터 분석을 실시하였습니다. 데이터 내 결측치와 이상치를 처리한 후, 다양한 변수들을 조합하여 고객 분류 모델을 구축하였으며, 특히 로지스틱 회귀와 랜덤 포레스트 알고리즘을 실험하였습니다. 모델 학습 과정에서 변수 선택과 하이퍼파라미터 튜닝을 통해 성능을 최적화하였으며, 고객별 이탈 확률을 산출하는 이탈 예측 모델을 완성하였습니다. 또한, 고객의 이탈 가능성에 따른 맞춤형 대응 전략을 구상하기 …