롯데면세점 TA 자기소개서

1. 롯데면세점에서 본인이 맡은 역할을 수행하며 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇이며, 그 역량을 발휘했던 경험을 구체적으로 서술하시오.

고객 서비스 업무를 담당하며 가장 중요하다고 생각하는 역량은 공감 능력과 소통 능력이라고 말씀드리고 싶습니다. 고객이 어떤 상황에 처해 있든 그들의 입장에서 생각하고 이해하려는 태도는 고객 만족을 높이고 신뢰를 쌓는 데 핵심적이기 때문입니다. 이를 발휘했던 경험을 구체적으로 말씀드리면, 한 번 고객이 예상치 못하게 제품에 대해 불만을 토로하며 불편한 감정을 드러내셨을 때입니다. 그 고객은 처음에는 불만 섞인 목소리로 자신이 기대했던 서비스와 달리 불편함을 호소하며 불만을 표했는데, 바로 고객의 말을 차분히 들어주며 감정을 수용하는 데 집중했습니다. 고객이 겪고 있는 문제들이 무엇인지, 어떤 기대와 우려를 가지고 계신지 구체적으로 물어보며 공감하는 말을 계속해서 건넸습니다. 예를 들어, "불편을 끼쳐 드려 정말 죄송합니다. 고객님께서 기대하셨던 서비스와 차이가 있었던 것 같아 유감입니다. 어떤 점이 특히 불편하셨는지 구체적으로 말씀해 주시면 가능한 최선을 다해 도움을…