롯데백화점 영업관리 자기소개서 (15)

1. 본인의 업무 경험 또는 활동 중 고객 만족을 위해 노력했던 사례를 구체적으로 서술하십시오.

백화점에서 다양한 고객 응대 업무를 담당하면서 고객 만족을 위해 끊임없이 노력해온 경험이 있습니다. 특히 한 번은 명절 시즌이 다가오면서 많은 고객이 쇼핑을 하러 오시는 시기였는데, 고객들이 원하는 상품이 매장에 없거나 찾기 어려운 상황이었습니다. 당시 고객들이 불편함을 느끼지 않도록 신속하게 대처하는 것이 중요하다고 생각하여, 먼저 고객이 원하는 상품이 어느 곳에 위치해 있는지 상세히 안내하였고, 만약 매장에 없을 경우에는 대체 상품이나 관련 상품 추천을 통해 고객의 구매 욕구를 충족시켜드리려고 노력했습니다. 이 과정에서 고객 한 분께서 특별한 선물을 찾고 계셨습니다. 하지만 해당 상품이 매장에 없다는 답변을 드리자 고객은 실망감을 표하셨고, 바로 다른 지점에 해당 상품이 남아있는지 확인하기 시작하였습니다. 곧바로 본사와 협력하여 위치를 파악했고, 가능하다면 고객님께 차후 방문 때 보내드릴 수 있도록 조치하겠다고 안내했습니다. 또한, 고객께서 급히 구매를 원하셨기 때문에 그 자리에서 비슷한 상품을 제안하며 고객이 …