롯데손해보험 데이터분석 데이터사이언티스트 자기소개서

1. 본인이 데이터 분석을 통해 해결했던 문제와 그 과정에서 어떤 역할을 수행했는지 구체적으로 설명하세요.

과거 보험 청구 데이터를 분석하여 고객 만족도 향상에 기여한 경험이 있습니다. 당시 고객들이 보험금 청구 과정에서 겪는 불편함과 불만족 요소를 파악하는 것이 목표였습니다. 처음에 기존 데이터에 대한 이해를 돕기 위해 관련 데이터셋을 정리하고, 빠짐없이 정제하는 작업부터 시작하였습니다. 주로 고객 정보, 사고 유형, 청구 금액, 처리 시간 등을 포함하는 데이터였으며, 이상치나 결측치가 많아 이를 제거하거나 보완하는 과정이 중요하다고 판단하였습니다. 데이터 전처리 후, 고객의 청구 시간과 만족도 사이의 상관관계를 분석하였습니다. 이를 위해 시계열 분석과 군집 분석을 병행하여 고객 그룹별 특성과 패턴을 파악하였으며, 특정 사고 유형이 청구 처리 시간에 영향을 미치는지 분석하였습니다. 분석 과정에서 데이터 시각화 툴을 활용하여 인사이트를 도출하는 데 집중하였고, 분석 결과를 팀 내 이해관계자에게 쉽게 전달할 수 있도록 보고서와 프리젠테이션 자료를 준비하였습니다. 이 과정에서 데이터 전처리와 분석 방법을 주도하며, …