롯데정보통신 NLP AI AI기술팀 자기소개서

1. 본인이 NLP 또는 AI 분야에서 수행한 프로젝트 경험과 그 과정에서 얻은 성과를 구체적으로 설명해 주세요.

자연어처리와 인공지능 분야에서 다양한 프로젝트를 수행하면서 실무적인 역량을 키워왔습니다. 특히 고객 서비스 향상과 내부 업무 자동화를 위한 프로젝트에 집중하여 중요한 성과를 이루었습니다. 고객 문의 자동응답 시스템 구축 경험이 있는데, 이는 고객들이 자주 묻는 질문 데이터를 수집하여 자연어 이해 모델을 개발하는 과정이었습니다. 수집된 데이터를 전처리하고 토큰화하는 작업부터 시작하여, 딥러닝 기반의 의도 분류 모델과 개체 인식 모델을 구축하였으며, 이를 통해 고객 문의에 대한 자동 응답률을 기존 대비 85%까지 끌어올릴 수 있었습니다. 또한, 모델의 성능 향상을 위해 다양한 하이퍼파라미터 튜닝과 데이터 증강 기법을 도입하였으며, 자주 발생하는 문의 유형을 신속하게 파악할 수 있는 대시보드 역시 개발하여 고객 상담 대응 속도를 크게 개선하였습니다. 더불어, 내부 문서 처리 자동화 프로젝트도 수행하였습니다. 이는 내부 직원들이 보내는 다양한 형식의 보고서와 서류의 핵심 내용을 자동으로 추출하는 시스템 개발이었…