뱅크샐러드 CX Research 인턴십 자기소개서

1. 본인이 CX(고객 경험) 분야에 관심을 가지게 된 계기와 이를 위해 어떤 노력을 해왔는지 구체적으로 서술하세요.

고객 경험에 대한 관심이 자연스럽게 생겨났습니다. 대학 시절부터 다양한 서비스와 제품을 이용하면서 고객으로서 느끼는 불편함이나 만족감이 어떻게 형성되는지에 대해 많은 관심을 가지게 되었습니다. 특히, 금융 분야에 흥미를 느끼게 된 계기는 주변 지인들의 금융 고민을 듣거나 직접 금융 상품을 비교하는 과정에서 고객의 편의를 높이기 위한 서비스의 중요성을 깨닫게 되었습니다. 이 과정에서 고객이 어떤 상황에서 어떤 어려움을 겪는지에 대해 공감하는 능력과 동시에, 이들이 얻는 경험을 어떻게 개선할 수 있을지에 대해 많은 고민을 하게 되었습니다. 그 후, 고객 경험을 더 깊이 이해하기 위해 관련 도서와 온라인 강의를 통해 고객 심리와 서비스 설계에 대한 지식을 쌓아왔습니다. 특히, 사용자의 피드백을 분석하고 그에 따라 서비스를 개선하는 사례들을 공부하며, 고객의 입장에서 생각하는 법을 배우려 노력하였습니다. 더 나아가, 온라인 설문조사와 직접 인터뷰를 통해 소규모 고객군의 니즈와 불만 사항을 파악하는 작업을 지…