뱅크샐러드 CX(Customer Experience) Foundation 자기소개서

1. 본인이 고객 경험 향상을 위해 수행했던 구체적인 활동 또는 프로젝트를 설명해주세요.

고객 경험 향상을 위해 수행했던 활동은 주로 고객 중심의 사고방식을 바탕으로 고객의 니즈와 기대를 깊이 파악하고 이를 반영하는 데 초점을 맞추었습니다. 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하는 시스템을 구축하는 작업을 진행하였습니다. 고객이 겪는 불편함이나 개선 요구 사항을 즉시 파악할 수 있도록 다양한 채널을 활용하여 설문조사, 고객센터 문의 내용, 사용 후기 등을 종합적으로 수집하였으며, 이 데이터를 정제하여 중요한 키워드별로 분류하는 작업을 수행하였습니다. 이후, 고객들이 자주 언급하는 문제점이나 원하는 서비스가 무엇인지 구체적으로 파악하여 이를 개선안에 반영하였습니다. 또한, 고객과의 접점에서 경험하는 과정을 세밀하게 모니터링하였고, 고객이 서비스 이용 시 어떤 점에서 어려움을 겪거나 불편함을 느끼는지 파악하는 데 집중하였습니다. 이를 위해 고객 인터뷰 및 사용자 경험(UX) 조사도 병행하였으며, 특정 서비스의 이탈률이 높은 지점이나 고객 불만이 집중되는 부분을 집중 분석하였습니다. 분석 결과를 토대로 서비스 흐…