비바리퍼블리카 Process Innovation Manager (운영 기획) 자기소개서

1. 본인의 업무 경험이나 사례를 통해 프로세스 혁신을 추진했던 경험에 대해 구체적으로 서술해 주세요.

담당했던 결제 시스템 운영팀에서는 기존의 결제 승인 프로세스가 수작업에 의존하는 구조로 되어 있어, 처리 시간 지연과 오류 발생률이 높다는 문제를 발견하였습니다. 이에 따라 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시키기 위해 프로세스 혁신을 추진하게 되었습니다. 기존 시스템의 상세한 분석을 통해 승인 과정에서 반복적으로 발생하는 승인 요청 전달, 자료 입력, 승인 여부 확인 등의 중복 작업들이 시간과 인력 낭비를 초래한다는 점을 파악하였으며, 이러한 업무를 디지털화하고 자동화할 방안을 강구하였습니다. 업무 담당자와 긴밀히 협력하여 승인 요청 문서와 자료를 디지털 폼으로 통합하는 작업을 진행하였으며, 승인 절차를 단계별로 명확히 구분하여 프로세스를 재설계하였습니다. 이후, 내부 시스템과 연동 가능한 승인 자동화 시스템을 도입하기로 결정하였고, 이를 위해 관련 시스템 개발 요청과 테스트, 검증 과정을 수행하였습니다. 기존에는 승인 요청 후 수작업으로 자료를 검토하고 승인 여부를 확인하는 과정을 거쳤지만, 새로 도입된 …