비바리퍼블리카(토스) UX Research Partner 자기소개서

1. 본인의 UX 리서치 경험과 성과를 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요.

사용자 중심의 UX 리서치에 강점을 가지고 있으며, 다양한 프로젝트를 통해 사용자 요구와 행동 패턴을 깊이 이해하는 경험을 쌓아왔습니다. 특히, 금융 서비스 분야에서 고객의 니즈를 파악하여 서비스 개선에 기여한 사례가 가장 기억에 남습니다. 한 프로젝트에서는 신규 기능 도입 전후의 사용자 경험을 비교 분석하는 방법을 통해 사용자 불편 사항과 기대를 구체적으로 파악하였습니다. 서비스 이용자 대상 인터뷰와 설문조사를 실시하여 서비스 이용 시 느끼는 어려움과 개선 요청에 대한 데이터를 수집하였고, 이후 사용 현장 관찰을 통해 실제 사용 환경에서의 행동 양식을 분석하였습니다. 이 과정에서 사용자가 어떤 단계에서 혼란을 겪거나 불편함을 느끼는지 세밀하게 파악하였고, 이를 바탕으로 사용자 여정을 구성하였습니다. 더불어, 다양한 연령대와 사용 수준을 고려한 유저 세그먼트별 맞춤형 인터페이스 제안을 마련하였으며, 인포그래픽을 활용해 이해도를 높이기 위한 자료도 제작하였습니다. 이러한 리서치 결과는 설계팀과 제품팀에 전달되어 초기 디자인 개선에 반영되…