비바리퍼블리카(토스) UX Writing Partner 자기소개서

1. 토스의 사용자 경험(UX)에 대해 이해하는 바와, 이를 개선하기 위해 어떤 노력을 해본 경험이 있나요

토스의 사용자 경험은 금융 서비스를 간편하고 직관적으로 만드려는 목표 아래 사용자 중심의 세심한 배려와 지속적인 개선이 돋보인다고 생각합니다. 사용자가 어떤 경험을 원하고 어떤 불편을 겪는지 깊이 이해하려 노력하며, 그에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 연구하고 실험하는 것이 중요하다고 봅니다. 이러한 경험을 살려 개선해본 사례 중 한 개는 앱 내 결제 과정에서의 복잡성을 줄이기 위한 프로젝트입니다. 이 프로젝트에서는 고객센터에 접수된 수많은 피드백과 사용자 행동 데이터를 분석하여 결제 단계에서 혼란을 겪는 사용자가 많음을 파악하였습니다. 초기에는 결제 화면이 여러 단계로 나뉘어 구성되어 있어 사용자가 절차를 이해하는 데 시간이 오래 걸리고, 종종 중도 포기하는 사례도 발견하였습니다. 이에 따라 한눈에 파악이 가능하도록 결제 과정을 간소화하는 리디자인 작업을 진행하였습니다. 결제 버튼 위치를 눈에 띄게 변경하고, 진행 상황을 시각적으로 보여줄 수 있는 프로그래스 바를 도입함으로써 사용자가 자신…