삼성SDS 개발실 UX Researcher 자기소개서

1. 본인이 경험한 UX 연구 프로젝트 중 가장 의미 있었던 사례를 소개하고, 그 과정에서 얻은 교훈을 설명하세요.

경험한 UX 연구 프로젝트 중 가장 의미 있었던 사례는 금융 서비스 모바일 앱의 사용자 경험 개선 프로젝트입니다. 이 프로젝트는 사용자들이 앱을 사용하는 과정에서 겪는 불편함을 해소하고, 간편하고 직관적인 인터페이스를 제공하여 고객 만족도를 높이기 위해 진행하였습니다. 처음 프로젝트를 시작할 때 고객센터와 직접 상담하는 고객 인터뷰, 설문조사, 제품 사용 로그 분석 등 다양한 데이터를 수집하였습니다. 특히 고객이 앱에서 자주 겪는 문제점과 불편 사항을 파악하는 것이 중요한 첫걸음이라고 생각하였기 때문에, 다양한 채널을 통해 고객의 목소리에 귀 기울였습니다. 이후 수집한 데이터를 기반으로 사용자 페르소나를 만들고, 주요 사용 시나리오를 도출하였으며, 사용자의 행동 패턴과 인지적 흐름을 분석하였습니다. 분석 결과, 대부분의 사용자들이 복잡한 계좌 조회와 금융 상품 가입 과정에서 어려움을 느끼고 있으며, 쉽게 찾고 이해할 수 있는 가이드와 간단한 인터페이스가 필요하다는 점을 확인하였습니다. 이러한 인사이트를…