스마일게이트 IT 서비스 장애관리 자기소개서

1. 본인이 IT 서비스 장애관리 업무를 수행하며 경험한 구체적인 사례를 기술하고, 그 과정에서 본인이 맡은 역할과 성과를 설명해 주세요.

장애 발생 당일, 시스템 모니터링 도구를 통해 서버의 비정상적인 상태를 즉시 파악하였습니다. 장애 원인 파악을 위해 먼저 시스템 로그를 분석하였으며, 이 과정에서 특정 서버의 CPU 점유율 급증과 네트워크 트래픽 증가가 원인임을 빠르게 발견하였습니다. 이후 서버의 부하가 높아진 근본 원인을 찾기 위해 사용자 요청 데이터와 트래픽 패턴을 분석하며 문제의 핵심 원인을 좁혀나갔습니다. 그 과정에서 외부 공격 시도와 내부 시스템의 무분별한 요청이 결합된 복합 원인임을 확인하였으며, 이 정보를 바탕으로 신속하게 관련 부서와 협력하여 방화벽 규칙을 강화하고 공격 차단 조치를 취하였습니다. 장애 원인 분석 후, 서버를 안전하게 복구하기 위해 관련 데이터를 백업하고, 필요한 경우 서버를 오프라인 상태로 전환하여 추가 피해를 방지하였습니다. 이후 시스템을 정상 상태로 복구하는 과정에서는 과도한 부하를 완화하고, 잠재적 리스크를 최소화하기 위해 임시 조치로 일부 서비스의 가용 범위를 제한하였으며, …