신세계라이브쇼핑 ARS 개발자(IVR) 자기소개서

1. ARS(IVR) 시스템 개발 경험이 있다면 구체적인 프로젝트 내용을 설명해 주세요.

신세계라이브쇼핑의 ARS(IVR) 시스템 개발 경험이 있습니다. 당시 기존 고객센터의 콜량이 많아 고객들이 대기하는 시간이 길어지고, 문의사항에 대한 신속한 대응이 어려운 상황이었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 ARS 시스템의 개발 프로젝트에 참여하게 되었습니다. 프로젝트 초기에는 고객 문의 유형을 분석하여 가장 빈번하게 발생하는 질문들을 먼저 파악하였고, 이 데이터를 바탕으로 자연스러운 음성 안내와 효율적인 자동응답 시나리오를 설계하였습니다. 특히, 고객이 선택하는 메뉴의 흐름이 직관적이면서도 빠르게 원하는 정보를 찾을 수 있도록 구성하는 데 중점을 두었습니다. 개발 과정에서는 기존의 콜 시스템과 연동하는 부분이 가장 복잡하였으며, 고도의 안정성과 확장성을 갖춘 시스템을 구축하는 것이 중요하다고 판단하였습니다. 이를 위해 REST API를 활용한 서버-클라이언트 간 통신 구조를 설계하고, 음성 인식 및 텍스트-음성 변환 기술을 접목시키는 작업을 수행하였습니다. 또한, 고객의 문의 내용별로 자동 답변 데이터베이스를 구축하여 유사 문의사…